El repte de la transformació digital

Ivan Vaqué, CEO de FORCADELL, reflexiona sobre la transformació digital i com abordar-la per seguir millorant i responent a les necessitats del client.

La paraula digitalització sovint es confon amb el simple fet de passar tasques de paper a ordinador, però la digitalització real implica una transformació profunda dels processos i fluxos de treball. La clau no és només aplicar tecnologia, sinó transformar com es fa la feina i, encara més important, com les persones s’adapten a aquests canvis.  

Aquesta és la part més difícil del procés: la transformació de les persones, ja que de forma natural tendim a una resistència al canvi. La tecnologia avança molt ràpidament, però les persones canviem molt més lentament. En la meva opinió, la paraula clau no és “digital”, sinó “transformació”. I aquesta transformació és el repte més gran.

La transformació digital comença per les petites accions

A FORCADELL hem aconseguit algunes millores tecnològiques importants que han tingut un impacte positiu, fins i tot millores petites han estat molt efectives i amb un gran impacte.

Per exemple, la digitalització documental amb sistemes OCR (reconeixement òptic de caràcters), que ens va permetre reduir el temps de gestió de liquidacions de tres dies a tres hores. Altres avenços inclouen la signatura digital, la migració de servidors i centraletes al núvol i l’ús d’eines per a videoconferències. Són canvis ràpids d’implementar, amb un cost relativament baix i un retorn immediat. Per exemple, la millora en el temps de processament i en l’estalvi de material (paper, consumibles, etc.) ha estat immediata.  

Tot i així, també estem treballant en projectes més ambiciosos, com per exemple, l’adopció de nous CRMs amb IA, la creació de serveis digitals i la implementació de software per optimitzar fluxos de treball. Aquests projectes requereixen una inversió de temps i recursos molt més gran, amb resultats més a llarg termini.

Cal dir que la transformació digital, per a mi, comença per accions petites i tangibles que siguin fàcils d’implementar i ofereixin resultats ràpids. Aquestes petites millores no només transformen processos, sinó que ajuden les persones a superar la resistència al canvi i les preparen per a projectes més grans i disruptius. 

La importància de l’anàlisi de dades

Avui en dia, és evident que les dades són un dels actius més importants de qualsevol empresa. La correcta gestió d’aquestes dades pot ajudar molt a oferir un millor servei immobiliari als clients i garantir la fluïdesa dels processos.

Aquesta anàlisi pot ajudar a fer seguiment dels costos i avaluar la productivitat de les nostres operacions. A través d’indicadors clau i comparatives de resultats, podem identificar àrees de millora i prendre decisions informades. També per identificar colls d’ampolla en processos com la gestió d’incidències, millorant la capacitat de resposta i el servei ofert. En relació  a això, a FORCADELL estem treballant fort en desenvolupar quadres de comandament senzills que ofereixen una visió clara i en temps real de dades clau, com el temps de resolució d’incidències per poder fer seguiment del servei al client. 

Més enllà, és important ressaltar que les dades són la base de la nostra presa de decisions actual, però també juguen un paper fonamental en la preparació del futur.  En el present, ens ajuden a millorar la segmentació de clients, optimitzar processos i ajustar l’estratègia comercial.  En un futur proper, amb l’aplicació d’eines d’intel·ligència artificial, podrem utilitzar les dades per fer prediccions més precises, eliminant hipòtesis i millorant encara més la presa de decisions i l’oferta proposada al client 

Tot i que encara hi estem treballant, l’experiència de FORCADELL ens confirma que l’anàlisi de dades és un dels pilars essencials per a la transformació i el creixement.